Vanliga frågor

På den här sidan kan du hitta svar på vanligt förekommande frågor hos oss på e-handeln. Hittar du inte svaret på just din fråga här kan du skicka den till support@lager157.com.


BESTÄLLNING OCH PRODUKTER

1. Jag är inte kund hos er sedan innan. Hur börjar jag handla?

Svar: Du behöver inte registrera dig innan du börjar handla hos oss. Det är bara att börja plocka varor till kundvagnen och när du känner dig nöjd går du till Kassan (uppe i högra hörnet). 

2. Varför dras inte rabatten när jag lagt mina produkter med superdeal i varukorgen.

Svar: Rabatten dras inte från priset förrän du kommer till kassan. 

3. Jag får felmeddelande i kassan om att det bara finns x antal av en vara i lager och kan därför inte genomföra mitt köp. Hur gör jag då?

Svar: Som felmeddelandet antyder finns det inte så många utav den varan som står direkt över detta meddelande, som du lagt i kundkorgen. Börja med att trycka på minustecknet som står framför antalet av produkten i varukorgen så att det räknar neråt. När du kommit ner till det saldo som varan finns av på vårt lager kommer felmeddelandet att försvinna och du kan gå vidare i ditt köp.

4. Fyller ni på varor som tagit slut?

Svar: Vi kan tyvärr inte ge något generellt svar på denna fråga då det helt beror på vilken vara det handlar om. Är det en produkt som ingår i vårt basutbud är det mer troligt att den kommer in igen än vad det är om det är en kollektionsvara från ett utomstående varumärke. Är det en specifik vara som du undrar över så är du alltid välkommen att höra av dig till oss på e-handeln så kollar vi gärna upp detta åt dig!

5. Finns alla varor som jag ser här i webbshopen även i era fysiska butiker?

Svar: För det mesta är det så att alla butiker har samma sortiment från början men varor kan ta slut olika fort.  Om en produkt säljer slut i webbshopen kan den fortfarande finnas i de fysiska butikerna och tvärt om.

6. Kan jag förbeställa varor som är på väg in?

Svar: Tyvärr kan man inte förhandsboka varor som vi förväntas få in.

7. Vad innebär Trygg E-handel?`

Svar: Läs mer på tryggehandel.se

8. Hur länge har jag Öppet köp/Bytesrätt? 

Öppet köp/Bytesrätt har du i 30 dagar på varor som köpts till ordinarie pris. Varor som ingått i ett erbjudande eller har ett rabatterat pris har du rätt byta till annan vara eller få ett tillgodo på i fysisk butik. Vill du byta till en annan vara eller storlek på vår webbshop så görs en retur på de tidigare varor och du lägger sedan en ny order på de varor du önskar.

Underkläder har ej Öppet köp/Bytesrätt på grund av hygienskäl.

LEVERANSER OCH BETALNINGAR

8. Varför kan jag inte genomföra mitt köp när jag vill betala med faktura.

Svar: För att få kunna betala med faktura måste du vara 18 år gammal och bli godkänd i kreditprövningen som genomförs på dina personuppgifter. För att denna kontroll ska kunna genomföras är det viktigt att du fyllt i ditt personnummer rätt med 10 siffror på detta sätt; yymmdd-nnnn

9. Kan jag ändra min beställning efter att jag godkänt den?

Svar: Nej, när man har godkänt sin beställning kan vi inte ändra, ta bort eller lägga till. Under dagtid försöker vi behandla alla beställningar som kommer in så fort de är lagda. Detta för att du ska få hem dina varor så fort som möjligt.

10. När får jag min beställning

Svar: Normalt får du din beställning inom 3-5 arbetsdagar. Leveranstiden kan variera beroende på hur många beställningar vi har att leverera, var i landet du bor och när på dygnet vi fick din beställning. Tar det längre tid än så kan det ha blivit fel någonstans i systemet och då är det viktigt att du hör att dig till oss så att vi kan hjälpa dig att ta reda på vart ditt paket tagit vägen.

11. Kan jag spåra min beställning?

Svar: När du lagt din order får du en orderbekräftelse direkt via mail. Där hittar du ditt ordernummer som också kommer bli referensnumret på ditt paket. När vi plockat och packat din inkomna order skickar vi också informationen till fraktbolaget vilket gör att du kan börja ha koll på ditt pakets resa. Gå in på postnord.se. Där klickar du på "sök paket" och fyller sedan i ditt ordernummer i rutan för "referens" och klickar på sök. Observera att referensumret inte är ett unikt nummer som ett paket-ID är och det kan därför komma upp flera olika alternativ på paket. Klicka i så fall på det alternativ där det står "Lager 157". Är du osäker på hur du går tilllväga kan du kontakta oss på support så kan vi hjälpa dig att eftersöka ditt paket.

12. Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka en vara?

Svar: All information om hur du returnerar en vara hittar du här.

13. Varför har jag inte fått alla produkter som jag har beställt?

Svar: Saknar du eller fått fel vara på din order så vänligen kontakta oss på kundtjänst, klicka på knappen "Kontakta oss". 

14. Hur länge ligger mitt paket kvar på uthämtningsstället?

Svar: Ditt paket ligger kvar på uthämtningsstället i 14 dagar innan det skickas tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig 180 SEK i expeditionsavgift för returfrakt och hanteringskostnader.

15. Hur betalar jag med ett presentkort jag fått?

Svar: Läs mer om hur du betalar med presentkort under knappen "Betalning och leverans"