KONTAKTOPPLYSNINGER

Har du behov for å komme i kontakt med oss? Avhengig av hva du lurer på, finner du noen av de vanligste spørsmålene på denne siden. Du kan kontakte oss man–fre kl. 8–17.

 

E-HANDELSLAGER

LAGER 157 AB 
Rönnåsliden 1 A
SE-523 38 ULRICEHAMN

 

HOVEDKONTOR

LAGER 157 AB
Ulricehamnsvägen 12
SE-523 60 Gällstad

Org: 556549-2690

 

Trenger du hjelp?

 

+46 321 157 00

 

 

FØR DU KONTAKTER OSS, KAN DU TA EN TITT PÅ SVARENE PÅ VÅRE VANLIGSTE SPØRSMÅL:

 

BESTILLING OG PRODUKTER

 

1. Jeg har ikke vært kunde hos dere tidligere. Hvordan begynner jeg å handle?

 

Svar: Du trenger ikke å registrere deg før du begynner å handle hos oss. Det er bare å begynne å legge varer i handlekurven, og når du er ferdig, går du til kassen (oppe i høyre hjørne). 

 

2. Hvorfor trekkes ikke rabatten fra når jeg har lagt produkter med superdeal i handlekurven?

 

Svar: Rabatten trekkes ikke fra på prisen før du kommer til kassen. 

 

3. Jeg får feilmelding i kassen om at det bare finnes x antall av en vare på lager, og kan derfor ikke gjennomføre kjøpet mitt. Hva gjør jeg da?

 

Svar: Som feilmeldingen antyder finnes det ikke så mange igjen av den varen som står rett over denne meldingen, som det antallet du har lagt i handlekurven. Begynn med å trykke på minustegnet som står foran antallet produkter i handlekurven, for å regne nedover. Når du har kommet ned til saldoen som varen har på lageret vårt, vil feilmeldingen forsvinne og du kan fortsette kjøpet.

 

4. Etterfyller dere varer som er utsolgt?

 

Svar: Vi kan dessverre ikke gi noe generelt svar på dette spørsmålet, ettersom det helt avhenger av hvilken vare det dreier seg om. Hvis det er et produkt som inngår i basissortimentet vårt, er det mer sannsynlig at det kommer inn igjen enn hvis det dreier seg om en kolleksjonsvare fra et eksternt varemerke. Hvis det er en spesifikk vare du har i tankene, er du alltid velkommen til å kontakte oss i nettbutikken, så sjekker vi det gjerne opp for deg!

 

5. Finnes alle varene jeg ser her i nettbutikken også i de fysiske butikkene deres?

 

Svar: For det meste er det slik at alle butikker har samme sortiment fra begynnelsen av, men varer kan bli utsolgt på ulike tidspunkter.  Hvis et produkt blir utsolgt i nettbutikken, kan det forstatt finnes i de fysiske butikkene, og omvendt.

 

6. Kan jeg forhåndsbestille varer som er på vei inn?

 

Svar: Det er dessverre ikke mulig å forhåndsbestille varer som vi forventer å få inn.

 

7. Hva innebærer Trygg E-handel?

 

Svar: Les mer på tryggehandel.se 

 

8. Hvor lenge har jeg åpent kjøp/bytterett?

 

Svar: Du har åpent kjøp/bytterett i 30 dager på varer som er kjøpt til ordinær pris. Varer som er del av et tilbud eller som har en rabattert pris, har du rett til å bytte til en annen vare eller få en tilgodelapp på i en fysisk butikk. Hvis du vil bytte til en annen vare eller størrelse i nettbutikken, opprettes det en retur på de tidligere varene, og du legger så inn en ny ordre på de varene du ønsker.

 

Undertøy har ikke åpent kjøp eller bytterett av hygienemessige årsaker.

 

 

LEVERANSER OG BETALINGER

 

9. Hvorfor kan jeg ikke gjennomføre kjøpet mitt når jeg vil betale med faktura?

 

Svar: For å kunne betale med faktura må du være 18 år og bli godkjent i kredittsjekken som gjennomføres på dine personopplysninger. For at denne sjekken skal kunne gjennomføres, er det viktig at du har fylt ut personnummeret ditt riktig med 11 sifre på denne måten: yymmdd-nnnnn.

 

10. Kan jeg endre bestillingen min etter at jeg har godkjent den?

 

Svar: Nei, når du har godkjent bestillingen din, kan du ikke endre, fjerne eller legge til varer. På dagtid forsøker vi å behandle alle bestillinger som kommer inn etter hvert som de opprettes. Dette for at du skal få varene hjem så fort som mulig.

 

11. Når får jeg bestillingen min?

 

Svar: Normalt får du bestillingen din innen 3–5 arbeidsdager med Postnord. Har du valgt utlevering i en av våre butikker, er leveringstiden 5–7 arbeidsdager. Ved store kampanjer eller salg kan leveringstiden forlenges. Leveringstiden kan variere avhengig av hvor mange bestillinger vi skal levere, hvor du bor i landet og når på døgnet vi fikk bestillingen din. Hvis det tar lengre tid, kan det ha skjedd en feil et eller annet sted i systemet, og da er det viktig at du kontakter oss, slik at vi kan hjelpe deg med å finne ut hvor pakken din har tatt veien.

 

12. Kan jeg spore bestillingen min?

 

Svar: Når du har lagt inn ordren, får du en ordrebekreftelse via e-post. Der finner du ordrenummeret ditt, som også vil bli referansenummeret på pakken din. Når vi har plukket og pakket din innkommende ordre, sender vi også informasjonen til fraktselskapet, slik at du kan begynne å spore pakkens reise. Gå inn på postnord.se. Der klikker du på «sök paket», fyller ut ordrenummeret ditt i feltet for «referens» og klikker på «sök». Merk at referansenummeret ikke er et unikt nummer på lik linje med en pakke-ID, og det kan derfor komme opp flere ulike alternativer for pakken. Klikk i så fall på alternativet der det står «Lager 157». Hvis du er usikker på hvordan du går frem, kan du kontakte oss på support for å få hjelp til å søke etter pakken din.

 

13. Hva gjør jeg hvis jeg vil returnere en vare?

 

Svar: All informasjon om hvordan du returnerer en vare finner du her.

 

14. Hvorfor har jeg ikke fått alle produktene jeg har bestilt?

 

Svar: Hvis det mangler noe eller du har fått feil vare i forhold til ordren din, kan du kontakte oss på kundetjeneste ved å klikke på knappen «Kontakt oss». 

 

15. Hvor lenge oppbevares pakken min på utleveringsstedet?

 

Svar: Pakken din oppbevares på utleveringsstedet i 14 dager før den sendes tilbake til oss. For pakker som ikke hentes ut, forbeholder vi oss retten til å debitere deg 180 NOK i ekspedisjonsgebyr for retur- og håndteringskostnader.

 

16. Hvordan betaler jeg med et gavekort jeg har fått?

 

Svar: Les mer om hvordan du betaler med gavekort under knappen «Betaling og leveranse».